Politică de Retur
Ultima actualizare: 2026
1. Informații generale
Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate prin intermediul magazinului online Sialit pot fi returnate de către clienți, în conformitate cu legislația în vigoare din România.
Operatorul magazinului online este:
SIAL IT ELECTRONIC SRL
CUI: RO30600163
Nr. Reg. Com.: J2012000341254
Adresă: Splai Mihai Viteazul nr. 16A, Bl. M11, Sc. 2, România
Email: sialitelectronic@yahoo.ro
Telefon: 0751 096 466
Prezenta politică se aplică exclusiv comenzilor plasate online de către consumatori persoane fizice.
2. Dreptul legal de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, orice consumator are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la:
- data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
În plus față de termenul legal, SIAL IT ELECTRONIC SRL oferă o perioadă extinsă de retur de până la 30 de zile calendaristice de la livrarea produsului, conform condițiilor prezentate mai jos.
3. Condiții de eligibilitate pentru retur
Pentru ca returul să fie acceptat:
- produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- produsul nu trebuie să prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
- produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
- toate accesoriile, documentele și componentele primite trebuie incluse;
- produsul nu trebuie să prezinte urme excesive de utilizare.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
4. Produse exceptate de la retur
Conform legislației aplicabile, anumite categorii de produse nu pot fi returnate, inclusiv:
- produse realizate la comandă specială;
- produse personalizate;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
- produse digitale descărcabile după începerea procesului de descărcare;
- carduri cadou;
- produse deteriorate din culpa clientului;
- produse consumabile sau materiale periculoase desigilate.
5. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare prin:
- email la: sialitelectronic@yahoo.ro
sau - telefonic la: 0751 096 466
Solicitarea trebuie să conțină:
- numele clientului;
- numărul comenzii;
- produsul care urmează să fie returnat;
- motivul returului (opțional).
După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.
6. Costurile de retur
Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul livrat este defect;
- produsul prezintă neconformități;
- produsul livrat diferă față de cel comandat.
7. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, clientul va fi notificat prin email privind aprobarea sau respingerea returului.
Dacă returul este aprobat:
- rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă acest lucru este posibil;
- suma aferentă produsului va fi returnată în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:
- recepționarea produsului returnat;
sau - furnizarea dovezii expedierii produsului.
8. Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ați primit rambursarea:
- verificați din nou contul bancar;
- contactați banca emitentă a cardului;
- verificați perioada necesară procesării tranzacției.
Dacă problema persistă, ne puteți contacta la:
sialitelectronic@yahoo.ro
9. Produse defecte sau neconforme
În cazul în care produsul primit:
- este defect;
- deteriorat;
- nefuncțional;
- diferit față de produsul comandat;
clientul trebuie să ne contacteze în cel mai scurt timp posibil.
În aceste situații:
- costurile de retur vor fi suportate de noi;
- produsul poate fi înlocuit sau rambursat conform legislației în vigoare.
10. Refuzarea returului
Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în următoarele situații:
- produsul prezintă deteriorări cauzate de client;
- lipsesc accesorii, documente sau componente;
- produsul prezintă urme excesive de utilizare;
- solicitarea este transmisă după expirarea termenului legal sau comercial aplicabil.
11. Protecția consumatorului
Prezenta Politică de Retur este redactată în conformitate cu:
- OUG nr. 34/2014;
- OUG nr. 140/2021;
- legislația privind protecția consumatorilor din România;
- normele europene aplicabile comerțului electronic.
12. Contact
Pentru întrebări privind retururile sau rambursările ne puteți contacta la:
SIAL IT ELECTRONIC SRL
Email: sialitelectronic@yahoo.ro
Telefon: 0751 096 466
